Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
- Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
- Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
- Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
- Implementare procedure per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti.
- Garantire una comunicazione efficace tra l’azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
- Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
- Gestire eventuali fornitori esterni per l’assistenza tecnica.
- Proporre iniziative per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti:
- Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
- Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di gestione e motivazione di un team.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
Cosa offriamo:
- Contratto full-time a tempo indeterminato con pacchetto retributivo competitivo.
- Possibilità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.
- Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia
La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L. 198.06) e a tutte le nazionalità (ex D. Lgs.215/03 e D. Lgs. 216/03)
L’Informativa privacy completa ex art. 13 Regolamento UE n. 2016/679, è reperibile nella sezione “Privacy” del sito www.mediaworkhr.com
